Program CRM dostosowany do potrzeb małej firmy zapewnia jej wiele korzyści. Czym tak właściwie jest to narzędzie i jakie ma zalety? Jaka jest różnica między CRM a np. ERP Optima? Przekonajmy się, jakie są plusy obu systemów. Czy mogą się wzajemnie uzupełniać?
Czym jest CRM? Zalety systemu CRM
CRM (Customer Relationship Management) to program, który umożliwia efektywne zarządzanie relacjami z klientami (zbiera strategiczne dane na ich temat), napędza sprzedaż. Usprawnia przepływ informacji w zespole, podnosi efektywność pracowników, ułatwia gromadzenie danych o klientach. Nowoczesny system CRM umożliwia automatyzację wielu procesów w firmie, dzięki czemu członkowie zespołu mogą skupić się na bardziej istotnych kwestiach. Czy to rozwiązanie ma jakieś słabe strony? Zdarza się, że darmowe systemy CRM korzystają z przestarzałych technologii i nie są w 100% kompatybilne z przeglądarkami internetowymi. Niekiedy mają też mało intuicyjny interfejs, co sprawia, że pracownicy muszą poświęć sporo czasu, aby dobrze go poznać.
Oprogramowanie ERP a CRM – czym się różnią?
System ERP (Enterprise Resource Planning) jest bardziej rozbudowanym rozwiązaniem niż CRM. Jest przeznaczony do zarządzania zasobami przedsiębiorstwa, nie jedynie relacjami z klientami, co czyni ERP bardziej atrakcyjnym oprogramowaniem dla wielu właścicieli małych biznesów. ERP ułatwia ewidencję towarów, materiałów, finansów. Uogólniając, system ERP dba o to, co dzieje się w środku firmy, a CRM o to, co dzieje się na zewnątrz. Świetnym przykładem ERP jest Comarch ERP Optima dedykowany dla małych i średnich przedsiębiorstw działających w dowolnej branży. Warto podkreślić, że coraz częściej systemy ERP mają wbudowany moduł CRM lub funkcjonują jako dwa osobne programy, nawzajem się uzupełniając.
Więcej ciekawych informacji na temat narzędzi ułatwiających sprawne zarządzanie małą firmą znajdziesz na stronie internetowej: https://boss.net.pl/oprogramowanie/dla-malych-i-srednich-firm/zarzadzanie/
