Działania marketingowe to obecnie potężne narzędzie, którego celem jest przyciągnięcie jak największej rzeszy klientów. Pojęcie to możemy rozumieć jako wsparcie w sprzedaży naszych dóbr lub usług, poprzez wpływ na klienta. Dodatkowym celem jest usatysfakcjonowanie naszego klienta, tak aby później sam skorzystał z naszych usług. Istnieje wiele rodzajów marketingu. Główny podział opiera się na tym, na co oddziałuje działanie marketingowe. Czy będzie to sam produkt, jego cena, sposób dystrybucji czy może promocja. Jednak obecnie najczęściej wykorzystuje się mix powyższych działań, a nawet takie, które wymykają się z prostego zdefiniowania. Przykładem takiego rodzaju marketingu jest marketing szeptany. Czyli takie działania, które mają zachęcić klienta do danej usługi poprzez bezpośrednie dotarcie do niego metodami, które mają sprawiać wrażenie spontanicznych. Na początku warto sobie zadać pytanie co należy do dobrych praktyk WoMM? Jest to szczególnie ważne, ponieważ Internet, który jest obecnie najdynamiczniej rozwijającym się medium doskonale nadaje się do wykorzystania WoMM. I to właśnie w Internecie marketing szeptany jest najpopularniejszą formą rozreklamowania usługi, produktu lub konkretnej firmy.